Повернення та обмін

У HeelsHub ваша задоволеність — наш головний пріоритет. Ми розуміємо, що іноді щось може піти не за планом, і ми завжди готові допомогти.

Якщо у вас є сумніви щодо розміру, будь ласка, ознайомтеся з нашим Путівником з вибору розміру. Якщо з будь-якої причини ви не повністю задоволені своїм замовленням, ви можете повернути його на наступних умовах:

Не підійшов розмір? Під час перевірки посилки ви побачили пошкодження товару? Ми розуміємо, що непорозуміння трапляються. Просто розкажіть нам про проблему, і ми допоможемо швидко її вирішити.

1. Якщо товар не відповідає замовленню

Якщо під час отримання посилки доставлений товар не відповідає замовленню, кур'єр або менеджер на пункті видачі на ваше прохання забере такий товар і поверне гроші. На пункті видачі посилок поштових служб-партнерів, а також при отриманні посилки поштою теж можливе повернення.

Якщо у товару виявлено пошкодження упаковки та ви хотіли б його повернути, будь ласка, не відкривайте інші товари з посилки. Часткові повернення окремих товарів або товарів із пошкодженою упаковкою ми прийняти не зможемо.

2. Якщо проблема виявлена пізніше

Коротко опишіть ситуацію, прикріпіть фото або відео товару, який ви придбали у нас і хотіли б повернути, та надішліть лист з електронної адреси, що використовувалася для оформлення замовлення, на адресу info@heelshub.com.

3. Якщо товар не відкритий

Якщо цілісність упаковки не порушена, протягом 14 днів з моменту покупки ви можете повернути продукт.

4. Виробничі дефекти

На жаль, навіть найвідоміші бренди не застраховані від виробничих дефектів. Якщо ви виявите недоліки, ви можете повернути товар неналежної якості.

5. Умови повернення

Будь ласка, зберігайте упаковку. При зверненні ми попросимо надати сам товар або товари з комплекту (без пошкоджень під час розпакування та використання), усі комплектуючі, упаковку, а також документ, що підтверджує покупку.

6. Обробка повернення

Наш менеджер запропонує можливі рішення, а у разі обміну або повернення пояснить, як правильно відправити посилку нам.

Протягом приблизно 14 днів (але не більше 30 днів) після отримання посилки ми перевіряємо товар і приймаємо рішення про повернення коштів. Якщо ви не використовували картку для оплати, потрібно буде уточнити номер картки, ІПН та ПІБ власника. Додатково ви отримаєте повідомлення на email про статус повернення.

7. Важливе застереження

Єдине прохання: не повертайте нам товари, придбані в інших магазинах, вироби, що були у використанні, або продукцію без аргументованих причин для обміну чи повернення. В усіх інших ситуаціях ми постараємося допомогти зробити обмін або повернення максимально легко і швидко.

8. Контакт

З усіх питань ви можете звернутися до нас: info@heelshub.com

Якщо у вас є будь-які запитання або сумніви щодо доставки, будь ласка, зв'яжіться з нашою командою обслуговування клієнтів. Ми прагнемо зробити доставку вашого танцювального взуття максимально зручною та оперативною. Дякуємо, що вибрали heelshub.com.ua для свого танцювального взуття.