Возврат и обмен

В HeelsHub ваше удовлетворение — наш главный приоритет. Мы понимаем, что иногда что-то может пойти не так, и мы всегда готовы помочь.

Если у вас есть сомнения по поводу размера, пожалуйста, ознакомьтесь с нашим Руководством по подбору размера. Если по какой-либо причине вы не полностью довольны своим заказом, вы можете вернуть его на следующих условиях:

Не подошёл размер? При проверке посылки вы обнаружили повреждение товара? Мы понимаем, что недоразумения случаются. Просто расскажите нам о проблеме, и мы поможем быстро её решить.

1. Если товар не соответствует заказу

Если при получении посылки доставленный товар не соответствует заказу, курьер или менеджер в пункте выдачи по вашему запросу заберёт такой товар и вернёт деньги. В пунктах выдачи почтовых служб-партнёров, а также при получении посылки по почте также возможно оформление возврата.

Если у товара обнаружен брак упаковки и вы хотели бы его вернуть, пожалуйста, не открывайте другие товары из посылки. Частичный возврат отдельных товаров или товаров с повреждённой упаковкой принять не сможем.

2. Если проблема выявлена позже

Кратко опишите ситуацию, приложите фото или видео товара, который вы приобрели у нас и хотели бы вернуть, и отправьте письмо с электронной почты, использованной при оформлении заказа, на адрес info@heelshub.com.

3. Если товар не вскрыт

Если целостность упаковки не нарушена, в течение 14 дней с момента покупки вы можете вернуть продукт.

4. Производственные дефекты

К сожалению, даже самые известные бренды не застрахованы от производственного брака. Если вы обнаружите дефекты, вы можете вернуть товар ненадлежащего качества.

5. Условия возврата

Пожалуйста, сохраняйте упаковку. При обращении мы попросим предоставить сам товар или товары из набора (без повреждений при распаковке и использовании), все комплектующие и упаковку, а также документ, подтверждающий покупку у нас.

6. Обработка возврата

Наш менеджер предложит возможные решения, а в случае обмена или возврата расскажет, как правильно отправить посылку нам.

Примерно в течение 14 дней (но не более 30 дней) после получения посылки мы проверим товар и примем решение о возврате средств. Если вы не использовали карту для оплаты, потребуется уточнить номер карты, ИНН и ФИО владельца. Дополнительно вам будет отправлено письмо на электронную почту о статусе возврата.

7. Важное предупреждение

Единственная просьба: не возвращайте товары, приобретённые в других магазинах, изделия, бывшие в употреблении, или продукцию, по которой нет аргументированных причин для обмена или возврата. Во всех остальных ситуациях мы постараемся помочь легко и быстро оформить обмен или возврат.

8. Контакт

По всем вопросам вы можете связаться с нами: info@heelshub.com

Если у вас есть какие-либо вопросы или сомнения относительно доставки, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Мы стремимся сделать доставку вашей танцевальной обуви максимально удобной и эффективной. Благодарим вас за выбор heelshub.com.ua для приобретения танцевальной обуви.